05.08.2024
ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ
Компания JD Power опубликовала результаты своего последнего исследования автомобильных характеристик, исполнения и компоновки (APEAL). Впервые за два года исследование показало рост удовлетворенности дизайном и эксплуатационными характеристиками новых автомобилей: общая удовлетворенность выросла на два пункта до 847 (по 1000-балльной шкале). Как же обстоят дела у отдельных брендов?
Официально Porsche занимает первое место в рейтинге, получив 891 балл. Jaguar следует вплотную за ней с результатом 886, и будет интересно посмотреть, сможет ли британский автопроизводитель сохранить этот показатель, несмотря на сокращение модельного ряда. Родственный бренд Land Rover находится на третьем месте с результатом 882 балла. В прошлом году Jaguar занимал первое место, а Porsche и Land Rover - второе. Что касается брендов массового сегмента, то покупатели новых автомобилей не могут нарадоваться на Mini (858), Ram (854) и Kia (853).
Rivian набрал больше всех баллов, но это не считается...
Rivian, Polestar и Tesla получили исключительно высокие оценки. С итоговым результатом 900 баллов Rivian опередила даже Porsche, а Tesla с результатом 870 баллов вплотную приблизилась к брендам JLR. Polestar также набрал впечатляющие 839 баллов. Однако ни одна из этих марок не может быть включена в официальный рейтинг, поскольку «не соответствует критериям». Таким образом, официально Porsche является самой приятной маркой, но владельцы Rivian, мягко говоря, довольны своими автомобилями.
Если говорить об отдельных моделях, то лучшим автомобилем является BMW 7 серии. Это один из пяти автомобилей баварской марки, показывающий, что даже спорный стиль BMW не может оттолкнуть покупателей от их Ultimate Driving Machines. Среди других победителей - BMW 2 Series, iX, X4 и Mini Countryman. Однако именно Hyundai Motor Group уезжает с наибольшим количеством индивидуальных наград: Genesis GV60, Hyundai Santa Fe, Kia Carnival, Kia EV6, Kia EV9, Kia Forte и Kia K5 получили по одной награде. Когда дело доходит до таких вещей, как надежность, Toyota и Lexus остаются непревзойденными.
«Традиционные производители прислушались к мнению покупателей. Они выпускают усовершенствованные автомобили, которые в большей степени соответствуют пожеланиям покупателей, включая улучшенное внутреннее пространство и более качественные материалы, а также обеспечивают простоту использования функций». Что касается BEV, то недавние запуски традиционных производителей превзошли многолетнего лидера Tesla, когда речь зашла об уровне эмоциональной привязанности и воодушевления владельцев новым автомобилем». - Фрэнк Хэнли, старший директор по бенчмаркингу в JD Power
Владение электромобилями приносит больше удовольствия, чем их аналогами с ДВС
В целом, можно выделить несколько интересных тенденций. Начнем с того, что электромобили, не принадлежащие компании Tesla, имеют самый высокий показатель «эмоциональной удовлетворенности» - 877 баллов. Это превосходит показатели Tesla (870), газовых (842) и подключаемых гибридных (841) автомобилей. Интересно, что у Tesla нет проблем с удовлетворением постоянных клиентов, но есть проблемы с покупателями-завоевателями.
Неудивительно, что премиальные бренды вызывают у покупателей более сильные эмоции, чем их основные собратья, со средним баллом 870 против 838. Но независимо от сегмента, марки или модели, есть одна вещь, которая беспокоит всех владельцев, - это сложная информационно-развлекательная система. Четверть владельцев заявили, что переключение между источниками (Apple CarPlay, FM-радио и т. д.) «способствует плохому звучанию», а 23% сказали, что в меню сложно ориентироваться.
